热点网

当前位置 : 主页 > 汽车 >

陕西商洛人民检察院:依法批准立案逮捕受贿干部

发布时间:2017-07-07 11:40来源: 未知 浏览次数:

  年4月20日,杨莉执行天津-珠海的航班,原计划14:10时起飞,由于航空管制,航班延误了六个小时后,直到晚上20:20时起飞。杨莉先是听从机组的安排,让旅客在机上等待,为旅客提供饮料和播放娱乐节目,同时也一直实时更新着航班的信息。等待期间正好赶上晚餐时间,杨莉多方积极协调为旅客配置了正餐。但即使乘务组一直脚不沾地的忙着,随着等待时间的流逝,还是有一个中年女旅客情绪爆发了,大声说她要投诉。

  杨莉知道,在这个时候,很多旅客都有这位女旅客的焦躁心态,如果这位女旅客处置的不得当,很可能会带来整个客舱的混乱。杨莉先将旅客请到前舱服务间,为旅客倒了一杯热水,然后说:“我和您一样着急,您能把着急的理由,您能说给我们听听吗?”在杨莉的安抚下,女旅客一边讲述一边渐渐平息了怒气。杨莉在送旅客回座位时对旅客承诺:“我有航班起飞的消息一定第一时间告诉您”,后来杨莉在得到航班起飞的准确时间后,果然单独走到旅客身边,提前告诉了旅客。就是这个看似不经意的举动,感动了旅客。当航班深夜到达珠海后,这位旅客最后才下机,走到杨莉跟前,主动和杨莉握手拥抱,还对杨莉说:“对不起,刚才的火气大了些,我也看到了你们的不容易。”

  的确,杨莉和整个乘务组的忙碌,旅客看在了眼里,并打动了旅客。杨莉说“航班延误的时候,我们和旅客的心情是一样的,所以,我们不能苛求旅客。相反,需要用更细致的服务,更友善的态度,让旅客感到舒服。”正是因为倾听,杨莉一次又一次让旅客有宾至如归的感受,让旅客记住她的微笑,她的忙碌身影。

  勤快的态度:新乘带飞第一班的两封表扬信

  说起人生当中的第一次飞行经历,杨莉觉得更多的不是紧张,而是幸福和感动。年7月,杨莉在带飞教员罗彦佳的带领下,飞行重庆到乌鲁木齐的航班。这是一条长航线线路,单程航班就有将近4个小时的行程。飞之前,杨莉就对自己说:我一定要让师父看到我的勤快。在四个小时的航程中,杨莉一直在忙碌,自己不会不要紧,看到同组的乘务员做什么,她就跟着做什么,当她们停下来休息的时候,杨莉就主动提出她来留心客舱的动静。当客舱里的呼唤铃响起的时候,杨莉果然第一个冲出去。走到旅客面前,听到旅客询问:“客舱温度这么低,我小孩子没带衣服,你可不可以把空调关小点?”杨莉的第一反应是松了一口气,因为刚才从后舱出来的太匆忙,完全忘了自己是新手,不一定有能力解决旅客的问题。幸好旅客的问题难度不太,杨莉赶快找到乘务长,说明情况,在建议将客舱温度调高一度后,还细心的找来一床毛毯送给旅客。就是这个小小的举动,感动了旅客。

  第一天的航班结束后,乘务长接到两封表扬信,都是写给第一天上机飞行的新乘杨莉的,其中一位还是外籍的旅客,她说:最近几年乘坐航班,都没看到这么勤快的乘务员了,一直微笑,一直在客舱里忙碌。杨莉说:到现在,我还珍藏着这两表扬信的复印件,每次看到它们,我都会回忆起第一次看到它们带给我的感动。它们是我做好服务工作的最大动力,让我的服务工作有了一个美好温馨的开始。

贵阳APP开发

(原标题:陕西商洛市人民检察院:依法批准立案逮捕一批受贿干部)

商洛市人民检察院

http://www.gzhxs.cn

  正是因为有着这样良好的开端,杨莉的蓝天服务工作之路一直很顺,两年学头等舱资格,五年学乘务长资格,然后被聘为区域乘务长,带班乘务长。她一直用这样的勤快,让别人看到她的努力,让自己得到了成长锻炼的机会。勤快、细心和倾听,杨莉用自己独有的工作态度,为旅客带去了顺心舒适的旅途,也成就了自己的蓝天梦想。

  0荐闻榜

  (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司党群工作部,